Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de junio de 2026

1. Definiciones

“Klinu”: la plataforma de software como servicio (SaaS) para gestión de consultorios médicos, operada por Klinu.
“Usuario” o “Doctor”: la persona física (profesional de la salud) que crea una cuenta y utiliza la Plataforma.
“Paciente”: la persona cuyos datos clínicos son ingresados y gestionados por el Doctor a través de la Plataforma.
“Clínica”: el grupo de trabajo formado por un Doctor propietario y uno o más Doctores miembros que comparten acceso a pacientes y funcionalidades.
“Plataforma”: el sitio web https://klinu.app y todas sus funcionalidades asociadas.
“Contenido”: toda la información ingresada por el Usuario en la Plataforma, incluyendo datos de pacientes, notas clínicas, citas, pagos y configuraciones.
“Plan”: el nivel de servicio contratado (Free, Pro o Clínica), cada uno con funcionalidades y límites específicos.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma Klinu. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

Klinu proporciona una plataforma SaaS que permite a los profesionales de la salud:

Gestionar la agenda de consultas y citas médicas.
Administrar expedientes clínicos electrónicos de sus pacientes, incluyendo historial médico, signos vitales, diagnósticos y tratamientos.
Registrar y gestionar cobros, pagos y facturación.
Enviar recordatorios de citas por correo electrónico.
Gestionar clínicas con múltiples doctores miembros.
Recibir solicitudes de agendamiento público a través de un perfil público.
Generar documentos clínicos (notas, recetas, certificados, referencias).
Acceder a métricas y analíticas de la práctica médica.

Klinu es una herramienta de gestión administrativa y clínica. No constituye un servicio médico, no sustituye el juicio clínico del profesional de la salud y no ofrece diagnósticos, tratamientos ni asesoría médica.

4. Registro y Cuenta

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (correo y contraseña).
Debes notificar inmediatamente a Klinu sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a soporte@klinu.app.
Klinu no se hace responsable por daños derivados del uso no autorizado de tu cuenta cuando dicho uso se deba a negligencia del usuario.
El registro de múltiples cuentas por una misma persona con el fin de evadir límites de uso está prohibido.
Al registrarte, aceptas recibir correos transaccionales necesarios para el funcionamiento del servicio (bienvenida, recordatorios, confirmaciones de pago).

5. Planes, Precios y Pagos

5.1 Planes disponibles

Free: funcionalidades básicas con límites definidos. Sin costo.
Pro: funcionalidades avanzadas y límites ampliados. Pago mensual o anual.
Clínica: funcionalidades completas para equipos multi-doctor. Pago mensual o anual.

Los detalles específicos de cada plan (precio, funcionalidades, límites) se encuentran en la página de precios de la Plataforma y pueden cambiar con previo aviso.

5.2 Facturación y cobros

Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy. Klinu no almacena información de tarjetas de crédito o débito.
Los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
Klinu se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no afectarán el período ya pagado.

5.3 Reembolsos

No se realizan reembolsos parciales por períodos de facturación no utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija.
Si Klino cancela o suspende el servicio de forma unilateral sin causa justificada, se emitirá un reembolso proporcional.
Para solicitudes de reembolso, contacta a soporte@klinu.app dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro.

6. Uso Aceptable

6.1 Obligaciones del Usuario

Utilizar la Plataforma únicamente para los fines descritos en estos Términos.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las normas del ejercicio profesional de la medicina.
Obtener los consentimientos necesarios de sus pacientes para el tratamiento de sus datos de salud.
Mantener la confidencialidad de la información de sus pacientes conforme a las leyes aplicables.

6.2 Prohibiciones

Está prohibido:

Compartir tus credenciales de acceso con terceros.
Acceder a la Plataforma mediante medios automatizados (bots, scrapers) salvo las APIs autorizadas.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
Subir contenido malicioso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
Usar la Plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas de la Plataforma.
Realizar pruebas de penetración o vulnerabilidades sin autorización previa y escrita de Klinu.
Transferir, vender o sublicenciar tu cuenta o acceso a la Plataforma a terceros.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Klinu

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos, gráficos, interfaces y cualquier otro elemento intelectual, es propiedad exclusiva de Klinu y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se concede ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma al Usuario.

7.2 Propiedad del Contenido del Usuario

El Contenido que ingresas a la Plataforma (datos de pacientes, notas clínicas, configuraciones, etc.) sigue siendo de tu propiedad. Klinu no reclama ningún derecho de propiedad sobre tu Contenido.

Al usar la Plataforma, otorgas a Klinu una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y transmitir tu Contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

7.3 Datos agregados y anónimos

Klinu puede utilizar datos agregados y anonimizados (que no permiten identificar a individuos específicos) con fines de mejora del servicio, investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades.

8. Disponibilidad del Servicio

Klinu se esfuerza por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantiza un nivel de disponibilidad específico (SLA).
La Plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Klinu notificará con anticipación razonable cuando sea posible.
Klinu no se hace responsable por daños derivados de la indisponibilidad temporal de la Plataforma.

9. Limitación de Responsabilidad

Klinu no es responsable de:

Las decisiones médicas, diagnósticos o tratamientos que el Doctor realice basándose en la información almacenada en la Plataforma.
La exactitud o veracidad de los datos ingresados por el Usuario.
El incumplimiento del Doctor de sus obligaciones legales profesionales (NOM-004-SSA3-2012, Ley General de Salud, etc.).
Pérdida de datos causada por factores fuera del control razonable de Klinu.
Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.

En ningún caso la responsabilidad total de Klinu excederá el monto pagado por el Usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

10. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Klinu, sus directivos, empleados y representantes de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
El incumplimiento de las leyes aplicables relacionadas con el tratamiento de datos de pacientes.
Cualquier reclamación de un paciente o tercero relacionada con el uso de la Plataforma por parte del Usuario.

11. Terminación de la Cuenta

11.1 Por parte del Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración o escribiendo a soporte@klinu.app.
Al cancelar, tus datos se conservarán durante el período legal requerido (ver Aviso de Privacidad, sección 9) y luego serán eliminados de forma segura.
La cancelación de la cuenta no genera derecho a reembolso del período de facturación en curso.

11.2 Por parte de Klinu

Klinu puede suspender o cancelar tu cuenta en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos Términos.
Uso fraudulento o ilegal de la Plataforma.
Impago de la suscripción después de los períodos de gracia establecidos.
Inactividad prolongada de la cuenta (se notificará con anticipación).

En caso de terminación por causa justificada, Klinu notificará al usuario y proporcionará un período razonable para exportar sus datos, salvo que la ley exija lo contrario.

12. Modificaciones a los Términos

Klinu se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de domicilio presente o futuro.

14. Disposiciones Generales

Integridad: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Klinu respecto al uso de la Plataforma.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Cesión: El Usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Klinu.
Notificaciones: Las notificaciones se enviarán al correo electrónico registrado en tu cuenta. Se considerarán recibidas 24 horas después del envío.
Idioma: En caso de discrepancia entre una versión traducida y la versión en español de estos Términos, prevalecerá la versión en español.

15. Contacto

Para dudas, aclaraciones o quejas sobre estos Términos, contacta:

Correo: soporte@klinu.app
Sitio web: https://klinu.app